سياسة الشحن والاستلام والاستبدال
في رسم، نحرص على أن تصل أعمالنا الفنية إليك بأمان وبالحالة والمواصفات المتفق عليها.
1تجهيز الطلب والشحن
بعد تأكيد الطلب وتجهيز العمل الفني، يتم تسليمه إلى شركة الشحن لتوصيله إلى العنوان المسجل في الطلب. تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع العمل الفني، خصوصًا في الطلبات المخصصة، وسيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة قبل تأكيد الطلب. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكن متابعة حالة الشحنة من خلال بيانات التتبع المتاحة.
2بيانات الشحن
يجب على العميل التأكد من صحة البيانات التي يدخلها عند إتمام الطلب (الاسم، رقم الهاتف، رقم WhatsApp إن وجد، المحافظة، المدينة أو المنطقة، والعنوان بالتفصيل). قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير التوصيل أو تعذر تسليم الطلب. وفي حالة الحاجة إلى تعديل بيانات الشحن، يرجى التواصل مع فريق رسم في أقرب وقت ممكن قبل إتمام عملية التوصيل.
3. فحص العمل والمعاينة عند الاستلام
عند توفر خدمة فتح الطرد والمعاينة قبل الاستلام على الشحنة، يحق للعميل فتح الطرد وفحص العمل الفني أثناء وجود مندوب الشحن وقبل قبول الاستلام.
- التأكد من أن العمل هو العمل المطلوب.
- عدم وجود تلف أو كسر واضح في اللوحة أو الإطار.
- سلامة الإطار إن وجد.
- صحة الاسم أو النص المطلوب تنفيذه.
- مطابقة المواصفات الأساسية المتفق عليها.
4إذا كان الطلب سليماً
إذا قام العميل بفحص الطلب وتأكد من سلامته ومطابقته لما تم الاتفاق عليه، يمكنه قبول الاستلام وسداد القيمة نقداً لمندوب الشحن. وبعد قبول واستلام العمل، لا يعتبر مجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في العمل سببًا تلقائيًا للإرجاع، خصوصًا بالنسبة للأعمال الفنية التي تم تنفيذها خصيصًا للعميل.
5إذا وجد العميل خطأ واضحاً أو تلفاً أثناء الشحن
إذا تبين أثناء المعاينة وجود خطأ واضح من جانب رسم (مثل إرسال عمل مختلف، خطأ في الاسم أو النص، أو وجود تلف مؤثر)، يمكن للعميل رفض استلام الطلب وإبلاغ فريق رسم فوراً، مع تصوير الطرد ومكان التلف لإعادة التنفيذ أو التعويض المباشر.
8. الطلبات المخصصة (Custom Orders)
الطلبات المخصصة تشمل: الأسماء، العبارات، الخط العربي، الآيات، البورتريه، وأي لوحة تصمم بناءً على رغبة العميل. نظراً لأن هذه الأعمال تنفذ خصيصاً للشخص، فلا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي بعد التنفيذ المطابق للمواصفات المتفق عليها.
9اختلافات الأعمال اليدوية
الأعمال الفنية المصنوعة يدوياً تحتوي على اختلافات بسيطة وطبيعية في ضربات الفرشاة وتوزيع الألوان والملمس مقارنة بالصور الرقمية؛ وهذا يعد رمزاً لأصالة وفخامة العمل الأصلي ولا يعد عيباً موجباً للاستبدال.
10مسؤولية شركة الشحن وتأكيد العميل
تخضع عملية التوصيل لإمكانيات وشروط خدمة الشحن المعتمدة. عند إتمام الطلب على موقع رسم، يقر العميل بأنه قام بقراءة وفهم سياسة الشحن والاستلام والاستبدال ويوافق على الشروط الواردة بها.