سياسة الشحن والاستلام والاستبدال
في رسم، نحرص على أن تصل أعمالنا الفنية إليك بأمان وبالحالة والمواصفات المتفق عليها.
1. طلبات اللوحات الفنية الجاهزة:
• يدفع العميل 50% من سعر اللوحة كدفعة مقدمة (Deposit) قبل خروج اللوحة للشحن وتأكيد مسار التوصيل.
• عند استلام اللوحة وفحصها بحضور المندوب، يسدد العميل الـ 50% المتبقية نقداً لمندوب الشحن.
2. طلبات اللوحات الخاصة (Custom Orders):
• يدفع العميل 30% من إجمالي سعر الطلب قبل بدء الفنان في تنفيذ العمل الفني (لتغطية الخامات وتأكيد جدية الطلب).
• يدفع العميل 20% إضافية قبل تسليم اللوحة لشركة الشحن (ليكون إجمالي المدفوع 50% قبل الشحن).
• عند استلام اللوحة والمعاينة، يسدد العميل الـ 50% المتبقية نقداً للمندوب.
1تجهيز الطلب والشحن
بعد استلام الدفعة المقدمة وتجهيز العمل الفني وتغليفه تغليفاً متحفياً فائق الحماية، يتم تسليمه إلى شركة الشحن المعتمدة لتوصيله إلى عنوان المقتني المسجل. تختلف مدة تجهيز الطلب حسب طبيعة العمل الفني، خصوصًا في الطلبات المخصصة، وسيتم إبلاغ العميل بالمدة الزمنية المتوقعة قبل بدء التنفيذ.
2بيانات الشحن الدقيقة
يجب على العميل التأكد من صحة ودقة البيانات المسجلة عند إتمام الطلب (الاسم الرباعي، رقم الهاتف الأساسي، رقم هاتف بديل، المحافظة، المركز، المدينة أو القرية، رقم العمارة، رقم الدور، وعلامة مميزة). دقة هذه البيانات تضمن وصول مندوب الشحن بسلاسة دون تأخير.
3. فحص العمل والمعاينة عند الاستلام (حق أصيل للمقتني)
تلتزم دار رسم بتوفير ميزة فتح الطرد والمعاينة قبل الاستلام عبر شركة الشحن، حيث يحق للعميل فحص العمل الفني بالكامل أثناء وجود مندوب الشحن وقبل قبول الاستلام للتأكد من:
- أن العمل الفني هو العمل المطلوب والمطابق لما تم الاتفاق عليه.
- سلامة اللوحة وعدم وجود أي تلف أو خدش أو كسر بالإطار.
- سلامة الإطار إن وجد ومطابقة الألوان العامة.
- صحة الاسم أو العبارة المكتوبة في اللوحات المخصصة.
4استلام العمل المطابق
إذا قام العميل بفحص اللوحة وتأكد من سلامتها ومطابقتها التامة للمواصفات، يقوم بقبول الاستلام وسداد القيمة المتبقية (50%) نقداً لمندوب الشحن.
5. سياسة التعويض في حال الخطأ من جانب دار "رسم" (ضمان شامل 100%)
إذا تبين أثناء المعاينة حدوث تلف ناتج عن الشحن، أو وجود عيب مصنعي مؤثر غير موضح، أو اختلاف تام في المقاسات والمواصفات المتفق عليها:
- يحق للعميل استرداد 100% من جميع المبالغ المدفوعة (بما فيها الدفعة المقدمة بالكامل).
- تتحمل دار "رسم" مصاريف الشحن بالكامل دون تحميل العميل أي مليم، أو إعادة تنفيذ العمل فوراً بأولوية قصوى.
6. سياسة رفض الاستلام بدون سبب / تغيير الرأي
إذا كان العمل الفني سليماً ومطابقاً تماماً للمواصفات المتفق عليها وقام العميل برفض الاستلام لمجرد تغيير الرأي:
- تعتبر الدفعة المقدمة (Deposit) غير قابلة للاسترداد نهائياً لتعويض تكلفة الخامات الفنية وجهد الفنان التشكيلي.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة.
7. خصوصية الطلبات المخصصة (Custom Orders)
الطلبات المخصصة تشمل: الأسماء، العبارات، الخط العربي، الآيات، البورتريه الشخصي، وأي تصميم ينفذ بناءً على رغبة العميل. نظراً لأن هذه الأعمال تنفذ خصيصاً لشخص المقتني، فلا يمكن إرجاعها أو استرداد العربون لمجرد تغيير الرأي طالما طابقت المواصفات المتفق عليها.
8طبيعة واختلافات الأعمال اليدوية
الأعمال الفنية المصنوعة يدوياً تحتوي على اختلافات طبيعية وبسيطة في ضربات الفرشاة وتوزيع الألوان والملمس مقارنة بالصور الرقمية؛ وهذا يعد رمزاً لأصالة وفخامة العمل الأصلي ولا يعد عيباً موجباً للاستبدال.
9مسؤولية شركة الشحن وتأكيد العميل
تخضع عملية التوصيل لإمكانيات وشروط خدمة الشحن المعتمدة. عند إتمام الطلب على موقع رسم، يقر العميل بأنه قام بقراءة وفهم سياسة الشحن والاستلام والاستبدال ونظام الدفعات ويوافق على الشروط الواردة بها.